客服邮箱
service@cloud-kaiyun-cn.com.cn
账号、会员、赛事数据的问题都从这里进来。写清账号 ID 和发生时间，回复会快一截。
直接联系
三条通道，挑你手头最方便的那条
客服电话
18620935309
适合说清一句就要结果的事，比如权益状态确认、活动时间点询问。
办公地址
西藏省拉萨市城关区北京中路188号云开大厦
内容运营与数据标注团队在拉萨办公，产品研发与客服团队在西南地区。需要当面沟通的，先发一封邮件约时间。
响应节奏
什么时候发，什么时候能收到回音
- 工作日 9:00-18:00 邮箱和电话都有人接，工单平均首次响应 2 小时。
- 下班后发来的邮件 排到下一个工作日的队列前面，不用重复提交。
- 赛事数据类问题 附上截图与账号 ID，能省掉一轮来回问询。
- 数据侧 7×24 小时 值班同学盯着关键节点推送，异常一出现就有人接手。
提交之前
先归类，再备料，一次说清一件事
点一个分类，看看这类问题通常要带哪些信息。备齐了再发，通常第一封邮件就能推进到处理环节。
登录不上、密码重置收不到、资料对不上
- 账号 ID，在「我的」页面可以直接复制
- 注册手机号后四位
- 出问题页面的截图，标出点了哪个按钮
- 问题发生的大致时间
比分推得慢、集锦对不上场次
- 账号 ID
- 赛事名称与比赛日期
- 你看到的画面截图
- 当前用的是旧版还是焕新版
档位看不懂、权益没生效
- 账号 ID 与会员档位
- 开通时间或订单截图
- 对不上的权益名称
内容供给、技术服务、专题共建
- 机构名称与所在地
- 希望合作的方向，比如赛事内容供给或数据接口
- 能覆盖的内容品类与大致产能
- 可对接人的邮箱与电话
会员三档共 9 项权益，差异可以在焕新版与功能里并排对照，写邮件前先看一眼，能少问一半问题。
写邮件
照着这个框架写，第一封就能推进
邮件正文框架
主题：【问题分类】账号ID - 一句话说明 账号ID： 问题发生时间： 当前版本：旧版 / 焕新版 问题描述： 截图说明：已附 X 张，标注了出问题的位置 如涉及会员权益，请补上会员档位与开通时间。
题目里带上账号 ID，客服在收件箱里就能直接定位，不用再回信问一遍。个人信息怎么处理，可以看隐私政策。
到访
到了拉萨，也可以坐下来聊
西藏省拉萨市城关区北京中路188号云开大厦
到访前怎么安排
先发一封邮件到 service@cloud-kaiyun-cn.com.cn，写明来意、人数和希望的时间段。合作洽谈请一并告知机构名称和议题，我们会安排对应团队的人在场，免得白跑一趟。
日常接待由内容运营与客服团队承接，工作日下午的时间相对好排。邮件里留下联系电话，方便临时调整时提前知会你。
交给我们之后
数据有人盯，内容有人审，邮件有人回
云开平台 2018 年上线，到 2025 年已经是第 8 个运营年度。团队 86 人分在两地，内容运营与数据标注在拉萨，产品研发与客服在西南，中间靠一套值班和审核流程串起来。你把问题发过来，它会被分到对应的团队手上。
- 7×24 数据监控值班，关键节点推送异常即时接手
- 三审三校 内容上线前的内容审核与数据校验两道关卡
- 2 小时 工作时间内的工单平均首次响应
- 96% 2024 年 3.8 万条用户反馈的问题闭环比例