先看清症状，再动手解决

焕新版把入口提到两级：先看主导航，再进栏目里的回看集锦，全程两步。如果你还在旧版那种折叠菜单里逐层点，位置会差一层，看起来像入口消失了。

先清空筛选条件试试。赛事、日期、队伍三个维度叠加之后，交集很容易为空。清空后如果条目回来了，就是条件太窄；清空后仍然空白，请把截图和账号 ID 一起发给我们。

平台单条集锦平均加载时间 1.2 秒。明显超过这个速度时，先切一次网络环境，再换一条集锦对比，判断是单条资源问题还是整体网络问题。

用队伍加日期的两维组合，比逐个翻赛事快得多。会员还可以把常用组合存成筛选预设，下次打开直接套用，不用重新点一遍。

先看刷新时间戳是不是还在往前走。时间戳在动而数据没变，说明是数据源本身还没到；时间戳停滞，则多半是本机缓存，换一个窗口重新打开即可。

焕新版把关键节点推送的平均延迟从 90 秒缩短到 25 秒。如果你感受到的还是分钟级延迟，先确认在用的是焕新版，再检查更新提醒是否开启。

手动刷新一次浏览器；仍然不动时，换一个无痕窗口打开同一地址。无痕窗口里正常，说明是本地缓存，清理后重进即可。

更新记录按版本发布、赛事更新、运营专题三类归档，订阅时选中哪一类就只推哪一类。先回订阅设置里核对一下勾选范围，再等下一次更新验证。

退出后重新登录一次，让账号状态重新拉取。请留意购买时使用的账号和你当前登录的是不是同一个，跨账号开通是最常见的原因。

网页端与移动端是同一套账号体系，权益跨端同步。电脑端显示异常时，先退出再登录，如果仍未同步，把两端的截图一起发给我们。

成员权益共 9 项，三档会员覆盖的范围不同。旧版是单页逐条列出，焕新版改成新旧并排对照，并标出差异位置——条目没少，只是摆放方式变了。

离线缓存需要会员在观看时仍在有效期内。检查会员到期时间，过期后重新开通再下载一次即可。

筛选预设跟着账号走，不跟着设备走。先确认新设备登录的是同一个账号，再检查会员是否在有效期内。

登录后在账号信息处可以看到账号 ID，它由平台分配、和手机号不同。提交问题前先复制下来，能省掉一轮身份确认。

先回忆开通时用的是哪个账号。两个账号切换使用的情况下，权益只会挂在购买的账号上。确认后把订单截图和当前账号 ID 一起发过来。

账号 ID 是定位你这条数据记录的唯一线索。没有它，客服只能靠描述去猜，来回确认的时间会比处理本身更长。